什麼是顧客異議

顧客異議是指顧客在購買過程中對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件產生的懷疑、抱怨或提出的否定或反對意見。

顧客異議可能在多種情況下出現，例如，顧客可能因為自我保護、缺乏商品知識、購買力不足、缺乏足夠的購買經驗、有穩定的採購渠道、決策限制或其他個人原因而對產品或服務表示異議。處理顧客異議是銷售過程中的一個重要環節，需要通過恰當的方法來應對和處理，以促進銷售並保持良好的客戶關係。