KANO模型是一種在質量管理領域中廣泛應用的理論模型，由東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明。
這個模型將客戶需求分爲三個主要類別，包括基本需求（必備質量）、期望需求（保健因素）和興奮需求（激勵因素）。KANO模型通過分析用戶對產品功能的滿意程度，對產品功能進行分級，從而幫助確定產品開發過程中的優先級。它是一箇典型的定性分析模型，通常不直接用來測量用戶滿意度，而是用於識別用戶對新功能的接受度。通過這個模型，企業可以更好地瞭解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業的接觸點，挖掘出讓顧客滿意至關重要的因素。