指導企業行爲的總則
企業方針是指導企業行爲的總則，它決定着企業建立戰略目標、選擇戰略方案和實施戰略方案的框架結構。企業方針應該和企業哲學一致，反映企業宗旨的基本要求，是企業一切行動的準則，也是協調企業中的各單位各部門之間的關係和信息溝通的主要依據。
企業方針可以分爲經營方針和質量方針。經營方針是指企業根據經營目的的要求所確定的帶有指導性的整個企業的行動指南，是貫徹企業經營思想和實現經營目標的基本途徑和指導規範。質量方針是指一箇企業在某個特定時期內在服務質量方面所確定的發展方向。
在制定企業方針時，不僅應當考慮企業內部的情況條件，而且應當考慮企業外部的各種因素，特別是政府的政策和法規、行業的發展方向以及競爭對手的方針政策。例如，中央政府和地方政府有關競爭和反壟斷的各項法令法規，以及行業管理部門規定的各項產品標準等。