如果需要拒收退回包裹，在包裹送達時，如果發現包裹外包裝損壞或商品與購買時不一致、商品破損、貨品丟失、送件延誤或送件員服務態度惡劣等情況，都有理由拒收。在這種情況下，應先檢查包裹的外包裝是否完好，如果外包裝完好，可以拆開包裹檢查裡面的物品。如果裡面的物品與你訂購的商品不符或者商品有質量問題，可以拒收包裹。
拒收包裹的具體操作方法因快遞公司而異，一般可以通過菜鳥驛站等平台的APP進行操作。以菜鳥驛站為例，打開菜鳥驛站的APP，點擊「我的」頁面，點擊「待取包裹」，點擊「拒收」，然後確認「確定拒收包裹將被退回給發件人」。
注意，如果已經簽收了包裹就不能再拒收了。如果是貨到付款的包裹，需要先支付運費才能拒收。如果無理由拒簽商品，運費通常由購買人承擔。如果因為快遞公司無法聯繫到收件方，導致包裹退回，這種情況下的運費應由寄件方支付。