同程旅遊訂票平台的可靠性存在一定的爭議。一方面，有用戶反映同程旅遊的購票平台是可靠的，並且提供了機票返現等行銷策劃活動。另一方面，也有用戶對同程旅遊的服務表示不滿，包括未經通知擅自退票並重新購買導致用戶出行受影響，以及搶票服務設定不透明，可能導致用戶錯過車次並需承擔額外費用。此外，還有用戶指出同程旅遊存在虛高改簽費用和不合理的手續費問題。
儘管存在上述問題，同程旅遊作為中國最大的旅行網之一，在品牌信譽和口碑上整體上是比較好的，許多用戶表示可以放心購買。然而，用戶在選擇使用同程旅遊訂票服務時，應當注意可能存在的風險，並考慮是否有其他更可靠的選項，如官方12306網站或直接通過航空公司官網預訂。
綜上所述，同程旅遊訂票平台在某些情況下可能存在服務問題，用戶在選擇使用時應當謹慎考慮並評估風險。