制定KPI（關鍵績效指標）的過程主要包括以下步驟：
明確企業的戰略目標。首先確認企業的使命和願景，瞭解企業所處的市場、行業和競爭環境等外部環境，確定核心業務和主要的客戶羣體、產品或服務，制定具體的戰略目標，這些目標應明確、具體、可衡量，反映企業的戰略意圖，同時考慮內外部利益相關者的需求和期望。
確認與目標的差距。分析預測數值與目標之間的差距，考慮當前發展方式下半年或一年後的狀況。
設定目標。將公司的商務模型轉化爲具體的公式，如銷售額=數量×價格，根據具體指標設置對應的策略，然後鎖定最重要的流程設定，即CSF（關鍵成功因素），從定量和變量要素中選擇CSF，並分解提高CSF的步驟以制定相應的策略。
確認目標的可行性。確保目標符合邏輯、穩定，並能讓相關人員理解。
提前探討KPI惡化策略。設定KPI惡化的情況、程度和應對措施，以及最終的決策人。
達成共識。相關人員確認KGI（關鍵目標指標）、KPI、KPI惡化的決策、決策人，並達成一致。
持續改善。運用設定的KPI，持續監控和調整，以優化企業績效。
通過這個過程，企業可以有效地設定和跟蹤關鍵績效指標，以實現其戰略目標。