客戶留存率（Customer Retention Rate，簡稱CRR）是指在一定追蹤周期內，返回使用產品的用戶的百分比。這個指標反映了企業保持現有客戶的能力，是衡量產品用戶吸引力和忠誠度的重要指標。客戶留存率越高，表示企業能夠更好地保持客戶的活躍度和滿意度。
客戶留存率的計算方法為：CRR=((周期末的實際客戶數 - 周期內的新增客戶數) / 周期初的客戶數) x 100%。例如，如果企業在季度初有100個客戶，季度內獲得了50個新客戶，而季度末有125個客戶，那麼客戶留存率為(125-50)/100，即75%。
提高客戶留存率的方法包括多渠道觸達用戶、每日簽到、活動激勵、用戶分層、積分體系、會員體系、產品流程最佳化和優質的服務等。通過這些方法，企業可以增加用戶的使用頻率和時長，從而提高客戶留存率。