山東航空的退票流程主要分為以下幾種情況：
非自願退票：
如果您的航班發生延誤或取消，您可以自助免費辦理一次航班退票業務。這適用於山航實際承運的國內單程及往返航班，且僅適用於購買山航國內電子客票的成人及兒童旅客（嬰兒票不適用）。已值機的旅客需先取消值機後才可辦理退票。
退票款將退至乘機旅客本人所綁定的借記卡內。多人同行時需分別辦理。該功能暫不支持符合特定條件的旅客使用，如需退票服務請聯繫原出票地或山航客服95369。
自願退票：
自願退票的規則根據客票的艙位等級和退票時間有所不同。平季和淡季散客自願退票規定，以及旺季散客自願退票規定均有詳細的退票費用說明。
特殊時期的退票政策：
在疫情防控期間，有特定的退票政策，例如2020年1月24日0時前購買的機票，如果在航班起飛前提出退票申請，未經退票處理的，可在客票有效期內免收退票手續費。
辦理渠道：
您可以通過山東航空的官方APP、微信小程式、微信公眾號或官網進行退票操作。這些渠道適用於處理不正常航班的服務，包括自助改期和退票。
此外，您還可以在原出票處、山東航空直屬櫃檯或撥打24小時客服熱線95369辦理退票。
請注意，具體的退票規則和條件可能會根據實際情況有所調整，建議在辦理前通過官方渠道確認最新的退票政策和流程。