工作制度通常包括以下內容：
工作時間：規定員工每天的工作時間，如上午8:00至12:00，下午13:00至17:00。
考勤制度：要求員工每日打卡簽到，不得遲到、早退或曠工。
崗位紀律：員工在工作時間不得擅自離開崗位，如需外出須請假。
工作態度：員工應積極主動服務客戶，保持專業形象，不得因私人情緒影響工作。
辦公環境：要求員工上下班後打掃衛生，保持辦公環境乾淨整潔。
行爲規範：禁止工作時間閒聊、喧譁、嬉笑打鬧、賭博飲酒等有損公司形象的活動。
保密和忠誠：員工不得泄露公司機密，尊重上級，積極完成工作任務。
財產管理：損壞公司財物需賠償，偷盜行爲交由公安部門處理。
紀律處分：對於違反規定的行爲，如聚衆滋事、打架鬥毆等，有相應的處罰措施。
此外，一些公司還可能有特定的制度，如“秒事秒畢、日事日畢”、“職業化”要求，以及對於違反公司核心價值觀、連續曠工、服務態度惡劣等行爲的處罰規定。
員工還應遵守公司的其他規章制度，如尊重同事、誠實本分、認真聽取客戶建議和投訴、使用標準專業用語、遵守電話使用規範等。
辭職時，員工需提前一箇月提出書面辭職報告，並說明詳細理由。