捷星航空的退票政策取決於機票的類型和購買條件。通常情況下，價格較低的機票退票比例也較低，甚至可能無法退票。如果旅客需要退票，應該在哪裡預訂的就在哪裡退。特殊情況下，如旅客或同行人生病、直系親屬去世，即使機票不可退，也可以申請退款，但需要填寫線上表格並提供相關證明。
因航班取消、延誤或更改時間，旅客有權獲得退款或變更航班，通常不收取額外費用。退款金額應使用最初訂票時相同的貨幣（或捷星記錄的貨幣），具體金額可能因匯率差異而有所不同。不同航班的收費標準會有所不同。如果旅客通過合作夥伴航空公司或某些旅行代理預訂了附含頂級套票的商務艙機票或經濟艙基本機票，辦理退款時會收取一定費用。這些費用適用於每位旅客的每次預訂，但不適用於其他任何情況。
具體到捷星航空的退票費用，不同航班有不同的收費標準。例如，澳大利亞和紐西蘭國內航班為50澳元/紐西蘭元，日本國內航班為3,000日元，短途國際航班和澳大利亞和紐西蘭國際航班為50澳元/紐西蘭元或75斐濟元，捷星長途國際航班為50澳元/KRW 61,500，捷星亞洲國際航班為50新加坡元/900,000越南盾，捷星日本國際航班為3,000日元。如果機票不可退款且旅客選擇不出行，捷星航空會退還部分第三方費用和稅費，但不包括燃油和保險附加費。如果要求退還此類費用，將適用一定的管理費，除非相關法律另有規定。如果管理費超過可退金額，則不予退款，也不收取管理費。