流程管理是什麼意思

一種系統化方法

流程管理是一種系統化方法，專注於規範化和最佳化組織的業務流程，旨在持續提高業務績效。

流程管理包括流程分析、定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評以及流程最佳化等活動。流程管理以客戶的需求為中心，關注流程的產出和結果，並基於這些結果設定績效指標。在不斷變化的內外部環境下，流程管理需要不斷適應和最佳化，以確保任務能夠高效完成並滿足預期的質量標準。流程管理適用於各種領域，如生產製造、項目管理和客戶服務等。