話務員通常在公司的呼叫中心工作，主要職責是接聽客戶來電和處理相關業務問題。
話務員的工作內容包括接聽和處理客戶的電話諮詢、處理電信業務、提供語言輔助服務給國際來電等，還包括處理用戶髮長途電話、國際電話號碼查詢、用戶尋呼業務以及機上業務查詢等，話務員的工作不僅限於接聽電話，還涉及處理記錄單、控制業務流量及電路質量、處理更改用戶電話號碼等任務，隨着時間的發展，話務員的角色和職責也在不斷演變，例如，在現代企業中，話務員可能還涉及電話銷售和客戶服務等工作。
話務員的工作要求高度的專業知識和良好的客戶服務技巧，以便能夠有效地與客戶溝通並解決各種問題。