轉換成本是什麼

轉換成本是指在消費或經營活動中，當消費者或用戶從一箇供應商、產品、服務或平臺轉向另一箇時所承擔的成本。

這種成本不僅包括經濟上的損失，如購買新設備、重新設計產品、調整檢測工具、對使用者進行再培訓等費用，還包括時間、精力和情感上的投入。轉換成本可以分爲幾類，包括財務型轉換成本（如更換服務商時的財務支出）、程序型轉換成本（如學習和適應新系統的時間精力）、以及關係型轉換成本（如放棄原有產品或服務的情感聯繫）。

擁有較高轉換成本的企業可以通過提高客戶留存率、拓展產品線等方式，形成競爭壁壘。