迪士尼商品的退款政策規定，消費者在購買後若遇到質量問題或對商品不滿意，可以在14天內申請退貨。商品需保持未拆封且未使用過，特殊商品如已拆封的音像製品或個性化商品則不予退換。退貨時，應攜帶購買票據和商品至官方迪士尼產品銷售店辦理，或通過客服電話進行線上退貨諮詢。若商品符合退貨條件，退貨是免費的；超過14天或商品已被拆封影響二次銷售，消費者可能需要承擔運費和商品折舊費用。
對於迪士尼玩具，消費者應在購買後7天內退貨，且商品不得影響二次銷售。客觀原因如尺寸不合適可在7天內退貨，但個人原因（除質量問題外）的退貨需在購買後7天內完成，且包裝應保持完好。
在上海迪士尼樂園，門票一旦購買是不可轉讓和退款的，包括年卡和門票。但在特殊情況下，如因突發疾病或緊急事件無法前往樂園，迪士尼可能會考慮退款申請。此時，遊客需要提供相關證明材料，並與官方客服團隊聯繫了解具體流程和所需材料。