顧客滿意度是什麼

顧客滿意度是一箇衡量顧客對產品或服務滿意程度的指標。

顧客滿意度基於顧客對產品或服務的實際體驗與他們之前的期望相比較的結果。當顧客的實際體驗達到或超過他們的期望時，顧客滿意度較高，反之則較低。顧客滿意度不僅關注產品或服務本身的性能，還包括了顧客對企業的整體體驗和期望的滿足程度。

此外，顧客滿意度管理是現代營銷管理戰略的重要組成部分，旨在通過了解和分析顧客的需求和期望，提高顧客滿意水平和忠誠度，從而增強企業競爭力。