12306退票的操作流程如下：
打開12306APP或官方網站，登錄您的賬戶。
在首頁點擊「訂單」進入訂單頁面。
在訂單頁面點擊「已支付」進入已支付訂單頁面。
在已支付頁面點擊「未出行訂單」。
找到您需要退票的訂單，點擊進入訂單詳情頁面。
在訂單詳情頁面點擊「退票」按鈕。
確認退票信息無誤後，點擊「提交退票申請」。
退票成功後，扣除退票費後的金額將退回至您購票時使用的銀行卡或電子支付工具中。
另外，需要注意以下幾點：
退票費用：發車前8天以上退票免費；發車前48小時以上至8天內退票，收取5%的退票費；發車前24小時以上至48小時內退票，收取10%的退票費；發車前24小時內退票，收取20%的退票費。特殊情況下，如改簽後的車票在發車前8天以上退票，也收取5%的退票費。
不能退票的情況：車票發站開車後、開車後改簽的車票以及加收的票款和車補車票。
退款方式：退款將根據您購票時的支付方式退回，現金購買的車票需在退票後180天內到車站視窗領取現金退款；已列印報銷憑證的，也需在180天內到視窗確認退款，然後將報銷憑證交回。
請根據實際情況選擇適合您的退票方式，如有疑問，可以諮詢12306客服。