政府服務便民熱線
12345是政府服務便民熱線，簡稱12345熱線，由各地市人民政府設立，提供全天候人工服務。
12345熱線的主要功能包括受理對政府部門及工作人員職責、辦事程式、行政政策的諮詢，對經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議，以及勞動保障、醫療服務、教育、安全等方面的訴求。此外，該熱線還受理對政府部門的批評建議、投訴等。如果12345熱線不能直接解答民眾的問題，會責成相關部門進行解決並跟蹤解決的情況。
12345熱線的發展歷程表明，其服務範圍和服務能力在不斷擴展和改進，以更好地滿足民眾的需求。