CRM分析（CRM analytics）是指通過使用在線上分析處理（OLAP）和數據挖掘等技術來分析企業客戶數據的過程，有助於企業做出更快速、更明智的決策。這些分析可以包括客戶分組、收益分析、個性化推薦、事件監控、預測模型等多個方面。通過CRM分析，企業可以更好地了解客戶需求、改進產品和服務、提升供應鏈管理、最佳化行銷策略和活動，以及挖掘潛在客戶和市場機會。
具體來說，CRM分析可以實現以下目標：
提高客戶滿意度和忠誠度。通過理解客戶的需求和偏好，企業可以提供更符合客戶期望的產品和服務。
最佳化行銷策略和活動。分析客戶行為數據，如瀏覽、點擊等，以設計更有針對性的行銷內容和形式。
預測未來表現。利用數學模型和算法，企業可以根據歷史數據預測未來的銷售額、成本和利潤等指標。
此外，新零售CRM系統也可以幫助企業建立客戶檔案，分類和分析客戶，以精細化運營和提高銷售效率。CRM分析是現代企業中的重要組成部分，它幫助企業更有效地管理客戶關係，提升競爭優勢。