客戶成功經理
CSM是Customer Success Manager的縮寫，中文意思是客戶成功經理。客戶成功經理的工作職責包括：
對客戶關鍵用戶及管理層進行拜訪，與客戶方建立良好關係，提高客戶滿意度；
建立客戶檔案，洞察客戶的生命週期，針對不同階段客戶給予相應的支持；
跟進客戶續約，完成續約率目標；
引導客戶需求並識別二次銷售機會；
向客戶提供全程指導諮詢服務，包括指導客戶更好地使用產品、解決產品應用中的問題、提供最新產品升級信息；
協調與公司內部的不同部門合作，以便爲客戶提供最佳的解決方案；
收集產品反饋，以促進銷售和業務增長。