IPA分析法（Importance-Performance Analysis）是一種評估和最佳化產品或服務的方法，最初由Martilla和James於1977年提出，用於了解顧客對公司提供的商品或服務表現的主觀感受。
這種分析工具通過繪製一個二維矩陣圖形，將產品或服務的屬性根據重要性和滿意度兩個維度進行分類，從而幫助管理者識別哪些領域需要改進，哪些領域已經表現良好。在矩陣圖中，重要性（Importance）和績效表現（Performance）分別作為橫軸和縱軸，通過顧客對產品或服務屬性的重要性和績效表現的評估來劃分不同的象限。各象限的含義如下：
第一象限（繼續保持區）。這裡的屬性是顧客非常重視並且對業者的表現感到滿意的。
第二象限（供給過度區）。這些屬性雖然業者表現良好，但顧客並不是特別重視。
第三象限（優先順序較低區）。這裡的屬性是顧客不重視，且對業者的表現也不滿意的。
第四象限（加強改善重點區）。這裡的屬性是顧客非常重視，但對業者的表現不滿意，因此需要重點改進。
通過這種方法，管理者可以直觀地了解產品或服務的優劣勢，並確定改進的優先順序，從而更有效地配置資源。