KANO模型是一種由東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明的工具，主要用於對用戶需求進行分類和優先排序。這個模型基於對用戶需求影響滿意度的分析，體現了產品性能和用戶滿意度之間的非線性關係。
KANO模型將產品質量特性分為五種類型，分別是：
必備型（Must-be Quality/Basic Quality）：基本需求，這些需求必須被滿足，否則用戶會非常不滿意。它們是產品的核心需求。
期望型（One-dimensional Quality/Performance Quality）：與用戶滿意度線性相關的需求。當這些需求被滿足時，用戶會感到滿意；不被滿足時，用戶會不滿意。
興奮型（Attractive Quality/Excitement Quality）：超出用戶期望的需求。這些驚喜功能能顯著提升用戶滿意度，即使不提供也不會引起不滿。
無差異型（Indifferent Quality/Neutral Quality）：用戶對這些需求的存在與否不關心，不會影響他們的滿意度。
反向型（Reverse Quality）：如果提供某些需求反而會導致用戶滿意度下降。
KANO模型可以幫助企業了解客戶需求和期望，指導產品或服務的規劃與設計。通過對不同功能類型的分析，企業可以識別出哪些是基本功能，哪些是能夠帶來額外滿意度提升的功能，從而更好地分配資源，提升產品或服務的市場競爭力和顧客滿意度。