RFM模型是一種在客戶關係管理（CRM）中廣泛使用的工具，它主要用於衡量客戶價值和客戶對企業的利潤貢獻。RFM模型基於以下三個關鍵指標：
R(Recency)：即客戶最近一次消費的時間，這個指標反映了客戶的活躍度和潛在的價值。
F(Frequency)：指客戶在特定時間段內的消費頻率，這個指標顯示了客戶的忠誠度和購買習慣。
M(Monetary)：指客戶在特定時間段內消費的金額，這個指標直接反映了客戶對企業的價值。
通過這些指標的組合，RFM模型可以幫助企業將客戶分為不同的類別，從而採取更有效的行銷和客戶關係管理策略。例如，對於高Recency、高Frequency、高Monetary（RHHM）類的客戶，企業可以提供更個性化的服務或優惠以保持其忠誠度。RFM模型也適用於識別那些可能流失的客戶，並設計相應的策略來重新激活他們。