Steam的退款政策規定，用戶可以在購買遊戲後的兩周內，如果遊戲時間不超過兩小時，申請退款。此外，用戶購買的DLC、遊戲內道具、預購遊戲、Steam錢包充值、捆綁包和Steam硬體等也可以在特定條件下退款。例如，DLC需要在購買後14天內且依賴的產品運行時間不超過2小時未被消耗、修改或轉讓；遊戲內交易退款適用於Valve開發的遊戲，在交易發生後48小時內且遊戲內物品未被消耗、修改或轉讓；預購遊戲可以在發售前的任意時間退款；Steam錢包充值退款需在充值後14天內且未使用餘額；Steam硬體在交付後的30天內可以退款。
退款原因可以包括遊戲不符合期望、無法啟動、電腦未達到硬體需求等。但是，如果遊戲時間過長（超過兩小時）、賬戶存在異常情況（如被封禁）、違反Steam用戶協定（如使用第三方外掛程式）、人工審核失敗、遊戲被VAC封禁、賬戶濫用退款政策等情況，Steam可能會拒絕退款申請。此外，如果用戶在短時間內申請過多退款，可能會觸發Steam的退款限制機制，導致後續的退款申請不成功。