Steam的退款政策如下：
退款條件。在Steam商店購買的遊戲或軟體，若在購買後的兩周內且遊戲使用時間不超過2小時，均可申請退款。超過2小時的遊戲使用時間並不絕對意味著不能退款，但成功率會降低。此外，玩家在Steam商店購買的DLC、遊戲內道具、預購遊戲、Steam錢包充值、捆綁包、Steam硬體等也支持退款。
退款方式。退款通常以原支付方式退回，例如，使用微信支付購買的則退回給微信；用Steam錢包購買則退款到Steam錢包。若因某些原因無法退款到原有路徑，會統一退款到Steam錢包中。
特殊情況。對於通過help.steampowered.com提交的退款申請，若遊戲時間不超過2小時，Valve通常提供無理由退款。若無法通過原支付方式退款，則會在Steam錢包中收到全額退款。
不支持退款的情況。非Steam購買（如第三方購買的遊戲序列號或Steam錢包充值卡）、VAC封禁的遊戲、視頻內容（除非與其它可退款內容一起購買）均不支持退款。
申請流程。首先打開Steam軟體並登錄用戶賬號，點擊「儲藏室」，尋找欲辦理退款的遊戲，點擊「聯繫我們」，選擇「技術難題或遊戲問題」，如果有其他疑問或需要幫助，請點擊「我還有別的問題」，然後點擊「申請退款」按鈕進行退款操作，選擇「提交請求」即可完成申請。
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