流失客戶，也稱流失用戶，是指那些曾經使用過產品或服務，但由於對產品失去興趣或其他原因，不再使用產品或服務的顧客。
流失客戶可以是因爲糟糕的體驗、不是目標用戶、需求未滿足等原因離開，在不同的行業和產品服務中，流失客戶的具體定義可能有所不同。例如，在電子商務領域，可能3個月未登錄或半年內沒有任何購買行爲的用戶可以被認定爲流失用戶，而對於需要頻繁登錄的網站，如社交媒體或郵箱服務，用戶未登錄超過1個月可能就被視爲流失。流失客戶對於企業來說是一箇重要的指標，因爲它反映了客戶對產品或服務的忠誠度以及企業的客戶保持能力。企業需要通過各種策略和手段，如提高服務質量、優化產品功能等，來減少流失，增加客戶的忠誠度。