信訪辦的主要作用包括接待來訪者、處理來信、提供法律諮詢、承辦、轉辦、交辦和督辦信訪事項。
信訪辦不僅是集中處理信訪問題的行政單位，還承擔著綜合反映信訪信息、分析研判信訪形勢的角色，為黨委和政府提供決策參考。此外，信訪辦還負責安排領導信訪接待事宜，協助調查處理重大信訪事件，以及督促檢查領導批示件的落實情況。
信訪被視為一種具有中國特色的解決問題方式，除了法律途徑外，它為民眾提供了一個表達利益的平台。通過信訪，民眾可以提出建議、意見和問題，促進政策的制定和修改。信訪辦還承擔著督查督辦、行政監督和綜合協調的作用，旨在解決民眾困難、促進社會穩定和諧。