口碑行銷是一種利用消費者之間的正面口頭傳播來推廣產品或服務的行銷策略。它依賴於消費者之間的信任和溝通，通過積極的口碑傳播來增加品牌知名度、提高銷售額和客戶滿意度。口碑行銷的目的在於建立品牌信任度，與消費者建立更緊密的聯繫，並實現可持續的業務增長。此外，口碑行銷有助於企業減少廣告投入，建立消費者的忠誠度，並且可以通過口頭傳播渠道有效地傳播企業的信息，促進銷售。它是一種社會傳播技術，也被稱為傳播口碑、社會傳播及社群行銷，採取有效的技術，以及消費者和潛在客戶之間的聯繫為基礎，以贏得潛在客戶，提升品牌知名度，提高銷量，增加市場份額，以及增加客戶忠誠度。口碑行銷不僅包括傳統的廣告和宣傳活動，還包括一些更加社會化的活動，如將用戶評論放在社交媒體上，讓消費者分享自己的體驗，或者利用社會網路等靈活的媒介來製造口碑。它還可以通過線下活動，如消費者測評，品牌活動與體驗活動等，來獲得有效的結果。口碑行銷的一個重要特性是能夠有效控制行銷費用，為企業節省成本，有助於企業在市場上形成競爭優勢，以及解決客戶服務問題，促進客戶參與。