外呼是什麼

Outbound

外呼，即Outbound，是通信術語，指電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶。

外呼是現代客戶服務中心繫統呼出服務主動發起對客戶的呼叫，分為兩個階段，分別是外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。外呼通常由專門的客服團隊或銷售團隊負責執行，他們會根據企業的需求進行電話撥打和溝通。外呼的目的包括推銷產品或服務、進行市場調研、提供客戶服務等。外呼不僅限於電話，還可能包括手機短訊息、BP機自動台、E-MAIL等服務手段。