客群洞察是指對客戶或用戶群體的深入理解和分析，它涉及收集和分析客戶數據，以及將這些數據套用於市場行銷和客戶互動的各個環節。客群洞察的目的是通過理解客戶的偏好、行為和需求，為企業提供更有效的產品或服務，並增加銷售額。
在埃森哲的價值框架中，客戶洞察（customer insight）被視為一個整體的概念，它包括三個主要部分：
客戶數據管理：涉及數據的抽取、轉換、上載、質量管理、隱私管理、數據豐富、比對排重、相關化以及建立客戶統一視圖。
客戶分析：包括戰略層面的客戶細分、價值分析、戰術性產品或戰役專門性細分、基於細分的推薦以及客戶體驗開發等。
洞察力套用：涉及建模工作，如支持客戶獲取、保留和交叉/向上銷售的預測模型建立，以及戰役管理，如客戶與通路整合、工作流與業務流程整合、閉環行銷、流程與組織模型和戰役質量管理等。
此外，客群洞察也可以指面向政府、研究機構和企業提供的一款多維客群統計的數據服務產品。這種產品基於位置和上網行為數據，支持客群流動、累計、駐留、熱力、畫像等群體統計，為城市治理、智慧文旅、數字商貿、交通規劃等場景提供數據支撐。
綜上所述，客群洞察是一個多方面的概念，它不僅涉及對客戶數據的全面掌握和套用，還包括利用這些數據來提供更有效的產品或服務，並幫助企業轉變思維方式，以消費者為中心，深入研究消費者的需求和興趣。