情緒勞動是什麼

勞動形式

情緒勞動是一種勞動形式，要求員工在工作中表現出特定情緒，以達到組織的工作目標。

這種勞動涉及個體在人際交往中調控和表達情緒，以滿足組織的需要和期望。情緒勞動對於工作績效有重要影響，尤其在服務行業中，它包括通過面部表情、肢體動作等方式管理情緒，以形成積極的公衆觀察印象。雖然情緒勞動有助於提升服務質量和員工對工作的投入感，但持續的情緒勞動也可能導致員工感到心理壓力和情緒耗竭。