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業務流程重組是什麼

業務流程重組(Business Process Reengineering,簡稱BPR)是一種管理思想,旨在通過重新設計企業的業務流程,以提高組織的效率和效果。

業務流程重組最早由Michael HammerJames Champy提出,在20世紀90年代達到全盛。這一理念強調以客戶的需求和滿意度爲中心,對企業現有的業務流程進行徹底的再思考和再設計。它利用先進的技術和管理手段,打破傳統的職能型組織結構,建立更注重過程和效率的過程型組織結構。通過這種方式,BPR旨在實現企業在成本、質量、服務和速度等方面的突破性改善。

業務流程重組的實施通常需要高層管理者的支持和明確的業務流程重組管理計劃與實施步驟。它還涉及到對可能出現的障礙和阻力的清醒認識。