當熱水器出現故障時，可以採取以下步驟來處理：
斷電。首先，確保熱水器的電源已斷開，如果熱水器安裝在衛生間內，且環境潮溼，存在導電的水，斷電尤爲重要，以防止漏電事故。
遠離熱水器。由於熱水器內部結構可能半密封，存在一定壓力和溫度，如果內部元件損壞，可能會有爆炸風險，因此，在斷電和遠離熱水器後，不要自行檢查或維修。
檢查故障原因。根據熱水器的具體故障現象，如無法啓動、不出熱水、水溫異常等，進行初步判斷，常見的故障原因包括電源問題、加熱元件損壞、溫控器故障、電路故障、水路堵塞等。
更換損壞元件。如果確定是加熱元件或溫控器等內部元件損壞，需要更換新的元件，在更換前，確保電源已斷開，並使用適當的工具進行更換。
清潔熱水器。如果故障是由於水垢或污物積累造成的，如水管堵塞或熱水器內部污物，需要對熱水器進行清潔，可以使用軟刷或吸塵器清理燃燒器，並確保通風孔暢通。
檢查電路和電磁閥。如果是電路或電磁閥問題，需要檢查電線、斷路器、電磁閥等，並進行必要的維修或更換。
檢查燃氣供應。如果是燃氣熱水器，需要檢查燃氣閥門是否打開，並確保燃氣供應正常。
尋求專業幫助。如果以上步驟無法解決問題，或者對熱水器的複雜內部結構不熟悉，建議聯繫專業維修人員進行檢查和維修。
在處理熱水器故障時，安全始終是首要考慮，如果不確定如何操作，應立即停止嘗試並尋求專業幫助。