空姐，即空中乘務員服務員，是指在民航客機上從事旅客服務的女性工作人員。她們的主要職責包括：
確保乘客安全：指導乘客使用機上安全設備，並在緊急情況下組織乘客逃離飛機。
提供舒適服務：為乘客供應飛機餐等餐飲，管理機上娛樂系統，販售免稅商品，以及協助旅客在機艙內舒適搭乘。
維護客艙環境：保持機艙環境的整潔和有序。
形象代表：由於空姐是第一線接觸乘客的人員，她們的形象和禮儀代表著航空公司的服務質量，甚至可能代表國家或民族的對外形象。
近年來，由於恐怖活動和劫機活動的威脅，維護客艙內的安全也成為空中乘務員的職責之一。
空姐的形象和禮儀要求包括整潔美觀的髮型、適當的工作妝容、修剪整潔的手和指甲，以及在值勤時穿著規定的制服。她們在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。