保護消費者權益
「12315」是中國國家市場監督管理總局設立的消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平台，旨在保護消費者權益。
「12315」平台提供便捷的投訴渠道，使消費者可以通過移動套用或網站提交投訴信息，涵蓋線上購物、服務體驗和產品質量等問題。平台允許消費者實時跟蹤投訴進展，包括投訴狀態、處理進度及相關通知，以提高透明度和可信度。此外，「12315」還提供消費維權信息和專業客服支持，幫助消費者了解權益和如何維護權益，其優勢包括方便快捷、專業支持、提供維權信息和公正公平。
「12315」不僅接受和處理消費者投訴舉報，還參與市場監管、監督市場經濟秩序、保護消費者合法權益、促進公平競爭市場環境以及維護社會穩定和諧。