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5個為什麼分析

5個爲什麼分析(5 Why Analysis)是一種診斷性技術,用於識別和解釋問題的因果關係鏈,以找到問題的根本原因,從而防止問題重演。這種方法通過連續提問“爲什麼”來追究問題的根源,直到找到沒有進一步“爲什麼”的滿意回答爲止。5個爲什麼分析並不侷限於真的只提問五次,而是要根據實際情況進行,有時可能需要三次,有時可能需要十次,直到找到真正的根本原因爲止。

5個爲什麼分析的關鍵在於鼓勵解決問題的人避免主觀假設和邏輯陷阱,從結果出發,沿着因果關係鏈條,逐步深入,直到發現問題的真正原因。這種方法最初由豐田公司提出並廣泛採用,因此也被稱爲豐田5問法。大野耐一是這種方法的創始人之一,他在新聞發佈會上被問及豐田汽車質量時,回答說至少要問五個爲什麼。這種方法後來被廣泛應用於問題解決和根本原因分析中。