crm指的是什麼

客戶關係管理

CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文通常譯為「客戶關係管理」。

CRM是一種利用信息技術和網際網路技術來最佳化企業與客戶之間互動的管理策略。它的主要目標是提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業的收入和利潤。CRM不僅包括了一系列軟體和服務，還涵蓋了市場行銷、銷售和服務等方面的自動化管理，幫助企業收集、整理和分析客戶信息，制定並執行有針對性的行銷策略，並提供優質的客戶支持和服務。