IT（Information Technology）是指信息技術，它主要涉及管理和處理信息的技術，包括但不限於計算機科學和通信技術。IT技術用於設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件，以支持信息的存儲、處理、傳輸和管理。IT系統的三個層次包括：
硬件層，如主機、網絡通信設備等；
軟件層，包括各類軟件如ERP、CRM、SCM等，以及輔助分析工具如數據倉庫和數據挖掘；
應用層，利用前述技術手段提高分析效率，支持決策者做出決策。
OT（Operation Technology）是指操作技術，它涉及控制和監控實際物理過程和設備的技術，包括傳感器、控制器、機器人等。OT技術支持自動化控制系統的操作和維護，確保生產和其他物理過程的正常運行。
隨着技術的發展，IT與OT的融合進程正在加速，使得流程負責人員能夠實時獲取與流程相關的信息，從而實現從“僅僅自動化”到實時優化的轉變。