關鍵績效指標
KPI（關鍵績效指標）是一種量化管理工具，用於衡量企業、組織、團隊或個人的業績表現。它通過對組織內部流程的輸入端和輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算和分析，來衡量流程的績效。KPI將企業的戰略目標分解爲可操作的工作目標，幫助部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎明確部門人員的業績衡量指標。KPI體系是企業績效管理的基礎，對於明確目標、跟蹤進度和評估結果至關重要。
KPI的核心在於指示器（Indicator），它類似於路標或儀表盤上的指針，用於指示在某個地方行爲應該符合的標準規範。例如，在汽車儀表盤上，速度指針指示車輛當前的速度，幫助駕駛員瞭解是否超速。同樣，在企業管理中，KPI作爲指標，幫助管理者和員工瞭解他們當前的位置和需要採取的行動。
在實際應用中，KPI可以包括多種類型的指標，如效益指標（如資產盈利效益）、運營指標（如市場份額）和組織指標等。這些指標幫助企業評估其在市場中的競爭地位和整體表現。