關鍵績效指標
KPI（關鍵績效指標）的定義和套用如下：
定義：KPI（Key Performance Indicator）是一種量化管理指標，通過對組織內部流程的關鍵參數進行設定、取樣、計算和分析，來衡量流程績效。它是企業績效管理的基礎，用於將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標。
作用：
幫助部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎明確部門人員的業績衡量指標。
作為績效計劃的重要組成部分，KPI可以使業績考評建立在量化的基礎之上。
在企業管理中扮演著重要角色，正確的設定和套用可以幫助企業實現其戰略目標，提升員工的工作效率和滿意度。
原理：KPI方法符合「二八原理」，即在企業的價值創造過程中，大約20%的關鍵行為產生80%的價值。因此，通過抓住少數關鍵行為進行分析和衡量，可以抓住業績評價的重心。
與其他概念的關係：
與KRA（Key Result Areas）和KPA（Key Process Area）一起，構成了企業績效管理的關鍵框架。KRA指出為實現企業整體目標不可或缺的領域，而KPA則指出了需要集中力量改進和解決問題的過程。
綜上所述，KPI是現代企業管理中不可或缺的工具，它不僅幫助企業實現戰略目標，也促進了員工績效的提升和滿意度的增加。