QFD模型，即質量功能展開（Quality Function Deployment）模型，是一種系統性的決策技術，主要用於將顧客的要求轉換成產品定義，並進一步轉換為產品製造工藝過程。QFD模型的核心在於通過一系列的矩陣和步驟，確保產品或服務的設計、細節、工序和生產都能滿足顧客的需求。
QFD模型的組成部分主要包括：
目標陳述：明確QFD的目標和目的。
產品、工序或服務的系列特徵：由顧客決定，反映顧客對產品的要求。
顧客競爭性評價：評估顧客對產品特性的滿意度。
實現顧客要求的方式：探索如何滿足顧客要求的具體方法。
技術評價與困難分析：評估實現顧客要求的技術難度和潛在挑戰。
關係矩陣：明確產品或服務特性與實現這些特性方法之間的關係程度。
QFD的實施過程可以分為四個階段：
設計階段：顧客參與確定產品或服務的要求，並將這些要求反映到關係矩陣中。
細節階段：確定產品的細節和組成部分，這些細節與顧客的要求有強烈的關係。
工序階段：擬定工序矩陣，說明生產產品所需的工序，確保工序能最佳地滿足顧客要求。
生產階段：形成產品的生產要求，選擇的生產方式將確保產品能滿足顧客的要求。
一個典型的QFD流程包括以下步驟：
運用產品規劃矩陣發掘顧客的產品需求和技術特徵。
通過顧客需求形成產品概念。
使用概念選擇矩陣評估產品概念，選擇最佳概念。
將顧客的高級需求及其技術特徵分配給次級系統結構。
通過這些步驟，QFD模型幫助組織在產品設計、開發和生產過程中始終以顧客需求為中心，確保最終產品能夠滿足甚至超越顧客的期望。