物業樓管員
樓管通常指的是物業樓管員，主要負責物業管理和服務工作。具體職責包括：
處理投訴：對用戶、來訪者或業主的投訴進行耐心解釋並及時處理，解決業主的投訴問題。
記錄與管理：登記投訴內容並定期整理，存檔物業投訴記錄，並在處理投訴後進行客戶回訪，記錄用戶建議和批評，以不斷改進工作質量。
熟悉樓宇情況：瞭解樓宇的結構、排列、單元戶數，並對業主的基本信息有一定瞭解，包括業主數量和家庭成員情況。
裝修監管：巡查正在裝修的用戶家，檢查是否有違規裝修現象，如拆承重牆等，並記錄異常情況及時通知整改。
保養與驗收：配合開發商和工程部進行樓宇保養計劃，完成驗收和竣工申請表，以及裝修許可證相關驗收工作。
樓管員還需要具備一定的管理能力，包括員工管理、商品陳列設計、營運標準維護、銷售計劃執行、庫存管理、廣告審批、促銷計劃實施、商品質量檢查、損耗控制、清潔衛生維護、消防安全管理等。