質量保證
QA(Quality Assurance)中文意思是「質量保證」，其定義是為了提供足夠的信任，表明實體能夠滿足質量要求，而在質量管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。
QA的主要職責是確保產品質量符合既定的標準。在推行ISO9000的組織中，通常會設立負責QA職能的部門或崗位，這些崗位的工作人員被稱為QA人員。QA不僅涉及產品的最終檢驗，還包括製造過程中的全面質量管理，確保從原材料到最終產品的每一個環節都符合質量標準。QA是一個系統的、全面的質量管理活動，旨在增強對產品或服務質量的信任。