卓越績效是一種綜合的組織績效管理方法，旨在通過一系列的管理策略和方法，促進組織和個人在績效和能力上的進步和發展。它強調以顧客爲中心，系統思考和整合，建立強大的組織文化，堅持可持續發展，並承擔社會責任。卓越績效的核心目的是提高組織的整體績效，爲顧客和其他相關方創造價值，並幫助組織實現持續的成功。
以顧客爲中心：將顧客滿意、忠誠和感知價值作爲關注的焦點，反映全球化市場的需求。
系統思考和系統整合：通過協調一致的經營過程來創造顧客價值。
組織文化：涉及企業經營的價值觀，追求卓越績效和以顧客爲中心的經營宗旨。
堅持可持續發展：在制定戰略時考慮長短期目標，確認可持續發展因素的結果，並提供資源保證。
社會責任：卓越績效評價準則體現了對社會責任的重視。
卓越績效模式（Performance Excellence Model）是一整套方法論，旨在通過卓越的過程獲取卓越的經營業績。它是管理質量理念、概念、方法和工具的集合，旨在幫助組織應對多樣化的顧客需求和激烈的競爭環境，實現持續的發展和改進。
國家標準GB/T 19580《卓越績效評價準則》規範了“卓越績效”的譯法，並強調了管理的系統性、一致性和持續改進的重要性。通過導入卓越績效，組織可以實現從傳統的生產-銷售模式向察知-應對模式的轉變，從縱向的職能碉堡方式向橫向的過程導向的轉變，以及從被動的指揮與控制向主動的以人爲本的轉變，從而積極面對環境變化並取得經營卓越。