客戶關係管理系統（CRM）是一種綜合性的企業管理工具，旨在通過更有效地管理企業與顧客之間的關係來提升企業的市場競爭力和客戶滿意度。
客戶關係管理系統利用先進的信息化技術和互聯網技術，如軟件、硬件和網絡技術，來收集、管理、分析和利用客戶信息。通過建立客戶檔案、跟進客戶活動、分析客戶需求等方式，幫助企業更好地瞭解客戶，提供個性化的服務，從而增加客戶忠誠度。CRM系統的功能包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理和客戶服務管理等，通過這些功能，企業可以全面瞭解客戶的信息和偏好，制定有效的營銷策略，提高銷售效率，並提供高質量的客戶支持和售後服務。
客戶關係管理系統的應用最終目標是吸引新客戶、保留老客戶，並將已有客戶轉化爲忠實客戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。