什麼是客戶關係管理

客戶關係管理（CRM）是一種企業管理和維護與客戶之間關係的方法，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業的市場份額和利潤。

客戶關係管理涉及使用信息技術和網際網路技術來協調企業在銷售、行銷和服務方面與客戶之間的互動，不僅包括與客戶建立聯繫，還涉及客戶數據的收集、分析和利用，以實現個性化服務，其目標是吸引新客戶、保留老客戶，並將已有客戶轉化為忠實客戶。客戶關係管理的實施可以幫助企業更好地了解客戶需求，通過個性化的服務和行銷策略來提高客戶滿意度，進而增加客戶的重複購買率，建立長期的客戶關係。