工作流（Workflow）是一種業務過程的部分或整體在計算機套用環境下的自動化。
工作流是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象和概括描述。它主要解決的是為了實現某個業務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或任務的過程。工作流的概念起源於生產組織和辦公自動化領域，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對其進行監控，以達到提高工作效率、更好地控制過程、增強對客戶的服務和有效管理業務流程等目的。
工作流通常使用技術工具和軟體來管理和監控任務的流程，實現任務的自動分配、狀態跟蹤和通知傳送等功能，從而提高工作效率和準確性。工作流在各個行業中都有廣泛套用，包括消費品行業、製造業、電信服務業、金融服務業、物流服務業等。