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什麼是干係人管理

干係人管理是項目管理中的一個重要領域,涉及對項目干係人的識別、分析、分類、參與和溝通計劃、需求分析和管理、風險評估和應對計劃、投訴和衝突管理、滿意度評估和管理以及變更管理和控制。

項目干係人可以是能影響項目決策或受項目影響的個人、團體或組織,如項目發起人、客戶、供應商、承包商、員工、政府機構等。干係人管理的目標是識別和滿足這些干係人的需求和期望,以贏得他們的支持和合作,確保項目的成功。這包括積極與干係人溝通、了解他們的需求和期望,以及制定策略來管理干係人的參與和滿意度。

此外,干係人管理也是一個持續的過程,需要項目經理在項目生命周期中持續監控和評估干係人的情況和項目的進展。