服務滿意度是指消費者或顧客對商品或服務的質量、種類、速度、方便程度等方面的心理滿足程度。
服務滿意度可以通過服務對象接受服務後的實際感受與其期望的差異程度來反映。從企業角度來看，服務滿意度是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。從更廣泛的角度來看，服務滿意度也可以被視為一種心理狀態，是人民民眾對政府工作或服務的事前期望與實際工作成效或服務後所得到實際感受的相對關係。
總的來說，服務滿意度是一個重要的指標，用於衡量和提升服務質量，以滿足客戶的需求和期望。