服務管理是一種專門的組織能力，旨在以服務的形式爲客戶創造價值。
服務管理不僅包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量管理，還包括服務質量管理中的信息技術應用，以及服務業產品營銷與製造業產品營銷的比較等方面。服務管理的研究重點在於如何在服務競爭環境中有效地管理和領導企業，以取得成功。此外，服務管理還涉及客戶服務管理的概念，即企業爲了建立、維護和發展顧客關係而進行的各項服務工作，其目標是提高顧客的滿意度和忠誠度。
總的來說，服務管理是一種綜合性的管理視角和管理觀念，它涉及多箇學科領域，如營銷、經營管理、生產作業、組織理論、人力資源管理、質量管理等，旨在通過全面和深入的管理活動，提升服務質量和客戶滿意度。