退貨管理是指從客戶提出退貨請求的那一刻起，到貨物退回、倉庫收貨、退貨檢驗、處理退貨貨物等一系列過程的總和。這些過程包括確定貨物是否可以二次銷售、是否需要維修、是否應該報廢處理，以及最終的財務處理和退貨情況分析。退貨管理的目標是解決客戶問題，減少退貨帶來的損失和成本，甚至通過退貨管理消除不良影響，對業務發展產生積極推進作用，如產品改良、質量提升、包裝優化等。退貨管理不僅涉及單個環節，而是整個供應鏈中多箇環節的管理，包括生產商、銷售商等。如果退貨管理不當，可能會擴大退貨對企業的不良影響，產生連鎖反應。退貨管理也被稱爲逆向物流，涉及產品回收、服務、包裝和會計處理，包括運輸採購、計劃、優化和執行等特殊活動。